Queja: corresponde a la denuncia por malestar o descontento respecto a la atención al público u otros problemas similares.

Reclamo: manifestación que realiza un usuario para solicitar la restitución de su derecho por incumplimiento de los contratos o de la normativa legal.

 

Vías de presentación:

 

• Presencial: se te proporcionará un formulario que deberás completar y entregar en el momento en cualquiera de nuestras sucursales de todo el país.
• Correo electrónico: completando el siguiente formulario:

 

 

Requisitos Generales:

Todo reclamo o queja, dependiendo de la forma de presentación, debe contener:

 

• Tus datos personales (nombre completo, documento de identidad, domicilio, teléfono / celular, e-mail), para poder comunicarnos.
• Lugar y fecha en el que nos presentas el reclamo o queja.
• Toda descripción de hechos, razones y fundamentos que expliquen y avalen el reclamo o queja.
• Solución que se pretende obtener.
• Toda documentación que entiendas aporte a la resolución.
• Tu firma.

 

Procedimiento para realizar Reclamos